Inovação, expansão e consolidação no setor de saúde com Jeane Tsutsui, CEO do Grupo Fleury

Inovação e saúde: em um cenário onde a inteligência artificial ganha cada vez mais força, esses dois temas passam a andar lado a lado. E como o Grupo Fleury (FLRY3) está posicionado em relação às novas teses do mercado?

Esse é um dos principais pontos levantados no episódio mais recente do Expert Talks – Na Mesa Com CEOs. Fernando Ferreira, estrategista-chefe e head do Research da XP, e Gustavo Tiseo, analista setorial de saúde da XP, recebem Jeane Tsutsui, CEO da companhia, para uma conversa sobre carreira, lições de vida e, principalmente, o mercado de medicina diagnóstica – seus desafios atuais e principais oportunidades.

Assista ao episódio completo:

A CEO e a empresa

Tsutsui acumula mais de 20 anos dentro do grupo e já acompanhou as diversas transformações do Fleury. A CEO é formada em medicina, com especialização em cardiologia, e assumiu a importante missão de coordenar a companhia durante uma das fases mais desafiadoras do setor: a pandemia de Covid-19.

Centenário, o Grupo Fleury nasceu como um pequeno laboratório de análises clínicas em São Paulo. Passou por um período intenso de expansão orgânica e via M&As (fusões e aquisições), o que tornou a empresa uma das maiores da indústria. Hoje, ela conta com mais de 570 unidades, com presença em 14 estados, e atua em diversos setores para além da medicina diagnóstica.

“É uma empresa que tem uma base muito científica, ao mesmo tempo que tem uma disciplina muito grande com relação à entrega de resultado”, comenta Tsutsui.

Das principais características do Grupo Fleury, a CEO destaca uma cultura organizacional muito forte, além da qualidade no relacionamento com o cliente.

“O Grupo Fleury tem uma estratégia muito clara de cada vez mais se posicionar como player relevante em saúde, fazendo aquilo que sabe fazer, mas principalmente completando cada vez mais a jornada”, afirma, citando melhora da experiência, redução de desperdício e reconhecimento do paciente e do médico como as missões da empresa.

Fleury e a pandemia

Sobre um dos momentos mais desafiadores para a companhia, Tsutsui conta que, durante o período de lockdown em 2020 devido à pandemia do coronavírus, houve uma diminuição relevante nos exames de medicina diagnóstica – o que foi refletido nos resultados da época. Porém, ao mesmo tempo, parte da receita foi substituída por testes de Covid-19.

No pós-pandemia, relembra Tsutsui, todos os exames que não foram realizados no período de restrição passaram a acontecer. Atualmente, os números do grupo apontam um retorno do nível médio de exames mais próximo aos níveis pré-pandemia, ou até um pouco acima.

Expansão e consolidação

Segundo Tsutsui, o setor de saúde ainda é fragmentado. No Brasil, especificamente, o acesso da população aos serviços ainda é limitado.

Em um cenário onde a população envelhece a uma taxa muito rápida, aumentando os casos de condições crônicas, o Grupo Fleury, embora já consolidado no mercado, pode seguir capturando market share, acrescenta.

Combinando crescimento orgânico e inorgânico, o Grupo Fleury tem espaço para dar continuidade à sua trajetória de crescimento. Especialmente nos movimentos de M&As, a executiva reforça que o foco é em operações maduras, que agregam aos negócios da companhia.

Outra frente que ganhou força no setor é a de parcerias.

“Você não precisa de uma verticalização completa, mas alguns produtos podem ser construídos com alguns players”, afirma Tsutsui. Na avaliação da executiva, isso promove diversificação de receitas e fontes pagadoras, o que confere à empresa maior resiliência em um ambiente cada vez mais pulverizado e competitivo.

“Temos um foco muito grande na qualidade, no NPS, ao mesmo tempo em fazer a entrega de valor adequada ao segmento – isso é fundamental. De maneira geral, a gente vê como potencial manter tudo aquilo que a gente planejou e vem executando”, acrescenta Tsutsui.

Oportunidades em IA

Com décadas de forte atuação em medicina diagnóstica, o Grupo Fleury sempre incorporou tecnologia em seus modelos de negócio. A companhia adotou a inteligência artificial preditiva há mais de 10 anos, mas acredita que existe um grande potencial dentro da IA a ser explorado.

“Acredito que estamos apenas no começo, na área de saúde, do impacto que a IA vai ter em termos de transformação”, diz Tsutsui. Atualmente, o Grupo Fleury possui mais de 50 cases aplicados na prática voltados para ganho de eficiência, mas também está de olho em aplicações para melhorar a experiência do cliente.

Tsutsui acredita que a maior transformação vem do uso de agentes de IA, onde você efetivamente controla os custos e consegue ter saltos maiores em termos de escala de produtividade.

Na avaliação dela, a IA é uma alavanca para continuar mantendo margens saudáveis.

Diversidade de gênero

Tsutsui é a primeira CEO mulher do Expert Talks – Na Mesa Com CEOs. Ela enfatiza a participação ainda reduzida de mulheres na Bolsa, algo para o qual o Grupo Fleury olha com atenção.

“Dentro do Fleury, a gente trabalha bastante com a questão de diversidade, até porque isso é um fator competitivo para os nossos negócios, já que estamos em diferentes regiões”, afirma. Atualmente, 79,5% do quadro corporativo da empresa são mulheres.

Uma qualidade que Tsutsui vê como importante dentro dos negócios é ter coragem:

“Estar preparado? Sim. Mas ter a coragem de assumir algumas funções, mesmo quando eventualmente você não está preparado. E digo isso especificamente para as mulheres. Porque muitas vezes elas estão preparadas, mas fazem uma análise de: ‘Será que realmente estou pronta para esse cargo?’ Então, tem que ter coragem.”

“E busque fortalecer aquilo que você faz bem. E o que você não faz, ou complementa ou traz um time que complemente”, finaliza.

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