Invista em pessoas, um processo pode ser substituído, diz editor da Alexa

Como a inteligência artificial está revolucionando os negócios foi o tema do painel que reuniu nesta quinta-feira (26) o jornalista Tiago Maranhão, editor da Alexa, e Rodrigo Stoqui, cofundador da JustForYou, na Expert XP 2021. Eles destacaram a importância do uso da tecnologia, mas ressaltaram que pensar nas pessoas é fundamental. “Um processo pode ser substituído”, disse Maranhão.  

Após dez anos na TV Globo, Maranhão pediu demissão para seguir o desafio de trabalhar com o assistente de voz da Amazon. A ferramenta é capaz de tirar dúvidas,  comandar dispositivos em sua casa e até contar piadas, entre outras funcionalidades.  “A Alexa usa inteligência artificial para facilitar a vida dos clientes”, afirmou o editor.  

Mas o que é inteligência artificial? 

“É a inteligência humana representada por máquinas, mas com capacidade de aprendizado”, explicou Stoqui, que é hoje diretor de marketing e estratégia da JustForYou. A empresa cria produtos personalizados para cabelo com ingredientes naturais selecionados por inteligência artificial. 

Segundo Stoqui, a marca usa pesquisas cada vez mais pessoais para aprimorar os produtos e serviços, principalmente durante a pandemia, quando o comportamento de consumo mudou diversas vezes. Para ele, a inteligência artificial ajudou a empresa a mudar de forma rápida. “Faz com que a gente consiga trabalhar melhor as informações.”  

A importância das pessoas  

Apesar de trabalharem com tecnologia, ambos reforçaram durante o painel que não se faz inteligência artificial sem pessoas. Para que seu uso seja efetivo, é preciso que as empresas invistam na capacitação dos funcionários, já que, com a tecnologia, alguns processos poderão ser realizados por máquinas.

Além disso, eles ressaltaram que a diversidade de perfis é fundamental para ter bons resultados. “Um ponto fundamental é você investir na pessoa, e não num emprego”, disse Maranhão.

“Se você investe na pessoa, se é uma pessoa preparada para evoluir, para aprender, para ter essa curiosidade para se desenvolver e tornar aquela função dela melhor […], aí sim a inteligência artificial vai sempre contribuir”, completou o editor da Alexa. 

Assistentes virtuais cada vez mais pessoais 

Questionado sobre o papel dos assistentes virtuais na vida das pessoas, Maranhão afirmou que essa relação hoje é “muito emocional”. “Você meio que aprende qual o tipo de humor da Alexa à medida que você usa”, disse.  

E a tendência, segundo o editor, é essa conexão ficar cada vez mais pessoal. “Eu tenho certeza que o caminho é esse, vai evoluir de forma que vai conhecer os gostos de cada um.” 

O painel teve mediação de Vanessa Reisner, diretora de operações da XP Inc., e de Gabriel Santos, chief architect na XP Inc. 

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