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Bradesco (BBDC4) | Confiança no direcional de crescimento

Feedback da reunião com o CEO Marcelo Noronha

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Na sexta-feira, participamos de uma reunião com Marcelo Noronha, CEO do Bradesco, e outros executivos relevantes do banco. O evento ocorreu na nova agência conceito do Bradesco Principal, na Faria Lima, SP, que reposiciona a presença do banco no segmento de alta renda, atendendo às necessidades de crédito e investimento desse público. Além do reposicionamento no alta renda, o banco continua focado em ajustar seu custo de atendimento no segmento massificado. Sobre o crescimento do NII, Noronha se mostrou confiante na tendência de recuperação gradual, embora o objetivo não seja crescer o portfólio indiscriminadamente, mas sim focar em rentabilidade e aumentar a principalidade dos clientes. O banco continuará sua abordagem focada no crescimento do NII Clientes, excluindo a PDD.

O posicionamento do Bradesco Principal está focado em quatro pilares principais: segurança, proximidade no atendimento, ampliação de investimentos offshore e uma proposta de valor voltada para a principalidade dos clientes, com ênfase em atender o cliente em suas necessidades específicas, seja no crédito ou em investimentos. O Bradesco se compromete a oferecer uma experiência de atendimento premium, onde cada cliente do segmento Principal possui um gerente dedicado e um advisor em investimentos. Para isso, houve uma redução no tamanho das carteiras desses profissionais em cerca de 35% a 40%, o que permite uma abordagem mais frequente e personalizada. Esse formato permite que os gerentes e advisors compreendam melhor as necessidades e preferências de cada cliente, oferecendo um serviço mais proativo e focado na construção de uma relação de confiança. A proposta de valor é ajustada para que o cliente perceba um atendimento que ultrapassa o básico, reforçando o relacionamento e a percepção de exclusividade.

Essa proposta foi desenhada após extensas pesquisas e validações com o público-alvo, visando entender o perfil e as expectativas dos clientes. O mercado endereçável para o Bradesco Principal abrange uma faixa de clientes com patrimônio entre R$300 mil e R$10 milhões, representando cerca de 1% a 2% da população brasileira. O banco espera chegar a aproximadamente 700 mil clientes até 2026. Esse segmento possui um RAR (rentabilidade ajustada ao risco) entre 30% e 40%. Em termos de rentabilidade e metas, o banco enxerga um potencial para aumentar o share of wallet dos clientes e elevar a rentabilidade por meio de um atendimento próximo e especializado. Esse segmento já demonstra resiliência em momentos de crise e gera receitas significativas, mas há uma forte intenção de revitalizar a proposta de valor e garantir que os clientes utilizem mais produtos e serviços do banco.

Presença no segmento massificado: O banco reconhece a importância e o potencial do segmento massificado. Para atender a esse público de maneira eficiente e viável, o banco está integrando atendimento digital e físico, adaptando o custo de servir e explorando novos canais de atendimento. A estratégia é proporcionar uma experiência diferenciada para clientes desse segmento, que tendem a ser fiéis e a apresentar baixo churn. O Bradesco enxerga a fidelização desses clientes como um passo estratégico, uma vez que muitos deles podem ascender para segmentos superiores no futuro, especialmente com a evolução de sua carreira e patrimônio.

Ajustes na área de crédito: Noronha reforçou a confiança na capacidade de originação de crédito com segurança e comentou os ajustes estratégicos que incluíram a contratação de profissionais especializados para fortalecer a operação e melhorar a eficiência. Para aprimorar a gestão de portfólio, foi criada uma nova área focada em desenvolver modelos que garantam uma melhor alocação de capital e a implementação de precificação individual. Além disso, a liderança de crédito foi renovada em cerca de 80%.

Ambiente macroeconômico: O banco mantém uma postura estratégica mais defensiva, mas sem renunciar a nenhum segmento, inclusive o massificado. A taxa Selic em patamares elevados representa um desafio, pois aumenta o custo de captação e pressiona as margens financeiras. O banco enxerga uma eventual desaceleração econômica como um fator que pode impactar a demanda por crédito e elevar os índices de inadimplência, especialmente em alguns segmentos mais vulneráveis. Para lidar com esse cenário, o Bradesco está optando por uma abordagem cautelosa, priorizando operações com risco controlado e reavaliando sua estratégia de originação de crédito. Esse equilíbrio entre crescimento e gestão de risco é visto como essencial para manter a rentabilidade sustentável em um ambiente macroeconômico adverso.

Crescimento do NII. Noronha se mostrou confiante na tendência de recuperação gradual, embora o objetivo não seja crescer o portfólio indiscriminadamente, mas sim focar em rentabilidade e aumentar a principalidade dos clientes. O banco seguirá sua abordagem focada no crescimento do NII Clientes, excluindo a PDD. A nova carteira requer menos provisão. Ademais, comentou que o guidance de crescimento da Febrabam de 9% para 2025 é um bom proxy para o Bradesco; no entanto, o consignado do banco cresce a dois dígitos e possui um spread mais baixo (cerca de 30% mais baixo).

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