How Target uses habits in its stores



Há alguns anos atrás, numa loja da Target nos EUA, um pai chega com um panfleto que foi enviado para sua filha e começa a brigar com o gerente da loja:

Minha filha está ainda no colégio e vocês ficam mandando propaganda de produtos de bebê. Vocês estão querendo estimular que ela fique grávida?

O gerente da loja se desculpa e algumas semanas depois telefona para pedir desculpas novamente. O pai responde envergonhado que ele é que deveria se desculpar, uma vez que descobriram que sua filha realmente estava grávida.

Esse caso curioso é citado no livro de Charles Duhigg, “The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business”.

O exemplo mostra que companhias que estudam o hábito de seus consumidores conseguem prever com certa precisão o que eles vão comprar no futuro. A Target, tentando fidelizar clientes com recém nascidos, já que esses por estarem cansados compram “tudo” na mesma loja, criou um modelo estatísco que, baseado nas compras passadas, conseguia dizer com 85% de precisão se a consumidora estava grávida. A partir daí lhe enviava panfletos de promoção de forma a capturar o cliente.  As vendas explodiram!

Obs: Depois do incidente comentado acima, a Target passou a incluir no panfleto outros ítens junto com ítens de bebê, para que não desse a entender que sabia que a pessoa estava grávida.

Link do video: How Target uses habits in its stores (from The Power of Habit by Charles Duhigg) https://youtu.be/RC5HNTj3Dag

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